Nieuws

Interview

Er is goed nieuws en slecht nieuws in de rapporten over advieskwaliteit die de AFM heeft gepresenteerd. De stijgende lijn van de kwaliteit van hypotheekadvies wordt vastgehouden, maar daartegenover staan de beroerde uitkomsten van het onderzoek naar AOV-advies. Hoofd toezicht Michiel Denkers (foto) en senior toezichthouder Jeroen Gevaert lichten de uitkomsten in gesprek met am: toe.

Jullie presenteren vandaag goed en slecht nieuws; wat is het algemene beeld dat jullie van de advieskwaliteit hebben?

Belangenvereniging Adfiz neemt de kritische noten die toezichthouder AFM kraakt over het AOV-advies serieus: er wordt een omvangrijk kwaliteitsprogramma opgezet om de kwaliteit van het advies te verbeteren.

De AFM is niet mals over het advies over arbeidsongeschiktheidsverzekeringen aan zelfstandigen: het overgrote deel van de onderzochte adviesdossiers is onder de maat. "Adfiz en haar leden pakken die handschoen op.

Goed AOV-advies staat al langer op de agenda bij de branchevereniging. Het rapport geeft aanleiding om verdere stappen te zetten in het verbeteren van kwaliteit van advies." Adfiz verwijst naar twee Clarus-rapporten die de AOV-producten de afgelopen jaren hebben geclassificeerd op de belangrijkste productvoorwaarden. "In de Ronde door het Land deze maand is aandacht gegeven aan AOV-advisering.

En de komende periode zal Adfiz met haar leden een programma opzetten om het inventariseren en vastleggen van de gegevens van de klant te verbeteren, als basis voor passend AOV-advies." Er wordt ook met de AFM gesproken over een format voor het opstellen van een AOV-klantprofiel, gebaseerd op de wettelijke eisen voor een passend AOV-advies.

Dienstverlening op maat

Adfiz stipt aan dat de AFM de mogelijkheid van dienstverlening op maat nog eens oppert, waardoor het advies niet noodzakelijkerwijs alomvattend hoeft te zijn. "Hierdoor blijft AOV-advies ook betaalbaar voor klanten met minder complexe behoeftes. Dit is belangrijk omdat de prijs voor het advies voor de klant een bepalende factor blijkt te zijn voor het al dan niet afsluiten van een arbeidsongeschiktheidsverzekering."

Het advies over arbeidsongeschiktheidsverzekeringen voor zzp'ers is slechts in maar een paar procent van de gevallen voldoende of goed, blijkt uit onderzoek van de AFM. Van de adviesdossiers die de toezichthouder onderzocht, bevatte 95% te weinig relevante informatie voor een zorgvuldig advies. Er is ook goed nieuws: de kwaliteit van het hypotheekadvies blijft zich verbeteren.

De AFM onderzocht de afgelopen periode de kwaliteit van hypotheek- en AOV-advies en gaf ook een algemeen beeld van de advieskwaliteit. Dat beeld is tweeledig, concludeert de toezichthouder die een aanzienlijk kwaliteitsverschil ziet tussen hypotheek en AOV. De positieve lijn uit het al vaker onderzochte hypotheekadvies kan niet breder worden getrokken. Het AOV-advies voor zelfstandigen is vaak zeer onzorgvuldig uitgevoerd.

Aanvraagformulier
In nagenoeg alle dossiers ontbreekt relevante klantinformatie, concludeert de AFM. De meeste AOV's worden afgesloten op basis van alleen het aanvraagformulier van de aanbieders. Banken en verzekeraars spanden de kroon, geen enkele van de door hen aangeleverde adviesdossiers voldeed aan de normen die de AFM stelt. Zelfstandige adviseurs deden het niet veel beter, slechts 5% van hun dossiers kreeg de goedkeuring van de toezichthouder.