Nieuws

Hoewel organisaties klantbelang op de eerste plaats zetten, gaat het vaak fout wanneer het door het gehele bedrijf in de praktijk moet worden gebracht. Dat blijkt uit het onderzoek van Brunel onder ruim 400 professionals in Nederland naar Customer Experience Management (CEM). Ruim 53% van de ondervraagden werkt in de financiële sector.Volgens Brunel is het probleem bij veel organisaties dat de belangen van de verschillende afdelingen het winnen van de organisatiedoelstellingen, zoals klantbelang.

Ruim 50% van de ondervraagden geeft aan dat dit bij hen het geval is. De absolute meerderheid van de ondervraagden (ruim 90%) vindt CEM een belangrijk thema voor zijn of haar organisatie. Toch vindt bijna 40% dat er onvoldoende aandacht aan wordt besteed. "Een grote meerderheid van de respondenten geeft aan dat het de organisatie grote moeite kost om de gemaakte plannen rond CEM in de praktijk te brengen", zegt Maikel Pals, commercieel directeur van Brunel Nederland. "De plannen zijn er in de boardroom, maar sneuvelen bij de realisatie."

Een groot deel van de ZZP'ers is niet verzekerd tegen arbeidsongeschiktheid. Vooral voor startende ZZP'ers is een AOV een dure uitgaaf. Of je je uiteindelijk moet verzekeren moet iedere ondernemer voorzichzelf beantwoorden. We kunnen wel wat overwegingen op een rij zetten voor je:

Hoe risicovol is het werk dat je doet? Bij sommige beroepen heb je nu eenmaal meer kans op arbeidsongeschiktheid dan bij de andere. De gemiddelde kans op arbeidsongeschiktheid ligt rond de 10%. Dit is bij een (fysiek) zwaarder beroep hoger en en bij een lichter beroep uiteraard lager. Ook je eigen risicoprofiel is van belang. Als je doodnerveus wordt omdat je geen verzekering hebt, dan kan dat ook een motief zijn om je als ZZP'er (gedeeltelijk) te verzekeren.

Leeftijd en gezondheid
Jongeren zijn minder vaak ziek en hebben een sterker lichaam. Dat is een open deur, maar wel van belang. Natuurlijk kun je niet alles voorzien en voorkomen, maar de keuze om je te verzekeren ligt nu eenmaal anders als je nog jong bent.

Voor het eerst zijn meer mensen arbeidsongeschikt door stress en andere psychische kwalen, dan door lichamelijke klachten. Ruim 415.000 mensen zijn momenteel arbeidsongeschikt vanwege een psychische aandoening. Vooral onder tieners en twintigers komt dit relatief veel voor.

Dat schrijft Trouw vandaag op basis van cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek. In januari 2015 waren meer dan 800.000 mensen arbeidsongeschikt, ongeveer de helft daarvan werd veroorzaakt door psychische aandoeningen of gedragsstoornissen. In 2000 lag dit aandeel nog rond de 30 procent.

JONGE MENSEN: 85 PROCENT PSYCHISCH
Bij tieners en twintigers wordt zelfs bijna alle arbeidsongeschiktheid verklaard door psychische klachten of gedragsstoornissen. 85 procent van de ruim 72.000 arbeidsongeschikte jongeren onder 25 jaar zit thuis vanwerge stress, depressiviteit, of een ontwikkelingsstoornis, schrijft Trouw.

'STRESS GROOTSTE OORZAAK VAN VERZUIM'
De Inspectie SZW waarschuwt in haar jaarverslag over 2014 vooral voor stress. Zo constateerde de Inspectie dat in 2014 33 procent van het ziekteverzuim werd veroorzaakt door stress, daarmee was deze klacht de grootste oorzaak van verzuim. Verzuim is weliswaar nog geen arbeidsongeschiktheid, maar het begint er vaak wel mee. Sinds 1998 groeide het aantal arbeidsongeschikten met psychische problemen dan ook van ongeveer 30 procent, naar ongeveer de helft.