AOV rapport van de AFM

Het  AFM Rapport is te downoaden, klik op de link!

AOV claimafhandeling naar behoren

De AFM vond een relatief gering aantal klachten over claimbehandeling en -toewijzing. Signalen dat er hier problemen waren, vormden de aanleiding voor het onderzoek. De toezichthouder concludeert echter dat er geen sprake is van structureel onzorgvuldig handelen bij de vaststelling en uitkering van claims. Het dit jaar ingevoerde Schadeprotocol draagt volgens de AFM bij aan verbetering van de claimafhandeling. Op basis van de rapportage zal de sector nader bespreken welke aanvullende initiatieven kunnen bijdragen aan het centraal stellen van het klantbelang.

De AFM wijst verder op de beperkte dekking van budget-AOV's en de mogelijke teleurstelling die deze polissen bij de claimafhandeling kunnen opleveren. Deze relatief goedkope polissen voorzien volgens het Verbond van Verzekeraars echter wel in een behoefte, zeker bij startende ondernemers met nog weinig inkomsten. Uiteraard is goede informatievoorziening en advisering bij dit type producten essentieel. Met betrekking tot de ‘critical illness-polissen' die dekking bieden bij ernstige ziekten, maar bepaalde ernstige ziekten toch uitsluiten, merkt het Verbond op dat dit een verwaarloosbaar klein deel van de AOV-markt betreft. Het Verbond zal dit issue bij de betrokken verzekeraars onder de aandacht brengen.

AOV AFM kritisch

AFM in rapport zeer kritisch over markt van arbeidsongeschiktheidsverzekeringenDe Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft in de afgelopen maanden een onderzoek gedaan naar het uitkeringsgedrag van verzekeraars op het gebied van arbeidsongeschiktheidsverzekeringen (AOV). Deze verzekeringen worden met name afgesloten door ondernemers die het risico van arbeidsongeschiktheid willen afdekken. De conclusies liegen er niet om. Zo geeft de AFM aan dat "niet alle producten in deze categorie voldoen aan de eisen die een consument zou mogen stellen". Vooral bij AOV's met een beperkte dekking twijfelt de AFM of deze producten nog toegevoegde waarde bieden voor de klant. Er zijn bij deze verzekeringen dusdanig veel uitsluitingen en beperkingen wat betreft de uitkering dat voor de AFM onduidelijk is voor welke doelgroep de producten ontwikkeld zijn. Verzekeraars stellen volgens de AFM bovendien het klantbelang onvoldoende centraal. Daarnaast nemen verzekeraars volgens de AFM nauwelijks verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de adviseurs met wie ze samenwerken.

In de conclusie geeft de AFM aan dat veel verzekeraars bereid zijn om stappen te zetten en dat een aantal al bezig is met het doorvoeren van concrete verbeteringen. Als je het rapport van de AFM leest, moge het duidelijk zijn dat deze verbeteringen hard nodig zijn.