Reaal is bij individuele arbeidsongeschiktheidsverzekeringen overgegaan op 100% tele-acceptatie (telefonische beoordeling waarbij de klant meteen duidelijkheid krijgt over zijn aanvraag). Keuringen worden alleen nog uitgevoerd als het tele-acceptatiegesprek daartoe aanleiding geeft. De keuringskosten zijn dan voor rekening van Reaal.
Tot medio oktober werd voor de Reaal AOV standaard een medische keuring verricht als de hoogte van het verzekerde bedrag, de verzekerde daguitkering, de leeftijd en/of het beroep van de aanvrager daartoe aanleiding gaf. Met het afschaffen van de keuringsgrenzen wil Reaal klanten sneller van dienst zijn. "Met één telefoontje en het controleren en beantwoorden van een e-mail is de klant nu klaar", aldus de verzekeraar.